to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Mantıksız Cam Hasarı Reddi
5 Mayıs 2025 tarihinde Maslak 1453 önünde park halindeki aracımın ön camına bir cisim düştü ve camda bir kırık oluştu. Hasar anı, hem site güvenliği tutanağında hem de kamera kayıtlarında net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen Zurich Sigorta, bu olayın 'vade dışında gerçekleştiğini' iddia ederek cam değişimi talebime ret verdi. Önceki dönem poliçem de yine Zurich'tendi ve arada hiç vade boşluğu olmadı. Talebime verilen bu mantık dışı yanıt için bir açıklama da yapılmadı, sadece reddedildiği belirtildi. İki haftadır kırık camla güvensiz bir şekilde trafikteyim. Bununla ilgili oluşabilecek tüm olası ek hasar ve kazalardan Zurich Sigorta sorumludur. Bugün tüm evrakları toplayıp yarın adliyede en üst düzeyde, mümkün olan tüm kategorilerde davacı olacağım.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Başvurunuz üzerine kontrol sağladığımızda öncelikli talebinizi SEDDK üzerinden iletmiş olduğunuz görülmüştür. Bu sebeple Hazine başvurunuz üzerinden tarafınıza yazılı resmi cevap ile dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Zurich Sigorta, tarafıma hiçbir yazılı gerekçe sunmadan hasar başvurumu yalnızca sözlü açıklamalarla reddetmiş, yazılı yanıt talebimi defalarca iletmeme rağmen bu talebi bilinçli biçimde görmezden gelmiştir. Şimdi ise süreci tamamen SEDDK’ye havale ederek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Şirketin kendi iradesiyle doğrudan ve gerekçeli bir açıklama yapmaktan kaçınması, süreci uzatarak tüketiciyi yıldırma stratejisinden ibarettir. Oysa iddiaları yalnızca varsayıma dayalıdır ve hasarın poliçe süresi içinde gerçekleştiğine dair fotoğraf ve site kayıtları gibi kanıtlar açık şekilde mevcuttur. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurum da resmen yapılmıştır. Artık bu süreç yalnızca idari değil, yasal zeminde de takip edilmektedir. Zurich Sigorta’nın bu süreçteki yaklaşımı hem sigorta hukukuna hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu süreci kamuoyunun farklı mecralarında anlatmaya devam edeceğim.
Uzun süren bir şikayet silsilesi sonrası cam hasarının karşılanmasını kabul ettiler. Yaklaşık 2 hafta stres dolu bir süreç yaşadık. Tabii yine de bilgim ve onayım dışında poliçemin gerektirdiği 'orijinal cam' takılmayıp 'muadil cam' verildiğini aracı teslim aldığımda gördüm. Caydırıcı politikaları kısmen işe yaradı ve hakkım olanın tamamını almak için diretmekten vazgeçtim. Sorun kısmen çözülse de hakkımı tam olarak alamadığım için teşekkür etme nezaketinde bulunamayacağım maalesef.
