Sigorta Şirketinin Mantıksız Cam Hasarı Reddi

Zurich Sigorta, tarafıma hiçbir yazılı gerekçe sunmadan hasar başvurumu yalnızca sözlü açıklamalarla reddetmiş, yazılı yanıt talebimi defalarca iletmeme rağmen bu talebi bilinçli biçimde görmezden gelmiştir. Şimdi ise süreci tamamen SEDDK’ye havale ederek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Şirketin kendi iradesiyle doğrudan ve gerekçeli bir açıklama yapmaktan kaçınması, süreci uzatarak tüketiciyi yıldırma stratejisinden ibarettir. Oysa iddiaları yalnızca varsayıma dayalıdır ve hasarın poliçe süresi içinde gerçekleştiğine dair fotoğraf ve site kayıtları gibi kanıtlar açık şekilde mevcuttur. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurum da resmen yapılmıştır. Artık bu süreç yalnızca idari değil, yasal zeminde de takip edilmektedir. Zurich Sigorta’nın bu süreçteki yaklaşımı hem sigorta hukukuna hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu süreci kamuoyunun farklı mecralarında anlatmaya devam edeceğim.

Uzun süren bir şikayet silsilesi sonrası cam hasarının karşılanmasını kabul ettiler. Yaklaşık 2 hafta stres dolu bir süreç yaşadık. Tabii yine de bilgim ve onayım dışında poliçemin gerektirdiği 'orijinal cam' takılmayıp 'muadil cam' verildiğini aracı teslim aldığımda gördüm. Caydırıcı politikaları kısmen işe yaradı ve hakkım olanın tamamını almak için diretmekten vazgeçtim. Sorun kısmen çözülse de hakkımı tam olarak alamadığım için teşekkür etme nezaketinde bulunamayacağım maalesef.