Zümra Butik (zmrbutik) Tüketicinin Hakkı Olan İadenin Yapılmaması

Geçtiğimiz haftalarda anneme bu butikten 2500 TL değerinde bir takım sipariş ettik. Takım eline ulaştıktan 1 gün sonra küçük geldiği için iade edeceğini butiğe bildirdik ancak iade olmaz yalnızca değişim olur deyince annem farklı bir takım seçip onunla değişim yapacağını butiğe bildirdi. İade ettiğimiz ürün ellerine ulaştığında değişim yapılacağını söylediler. Kargonun onlara ulaşıp ulaşmadığını dahi ben takip ettim. Ellerine ulaştığını ancak ben sorarak öğrendim. Değişim yapmak istediğim ürünü zaten çoktan satmışlar:) Farklı bir ürün seçtik ve onun siparişini verdik. Seçtiğimiz ürün aldığımız üründen daha uygundu ve 700 TL fark butikte kaldı. Sorduğumuzda müşteri bakiyenizde kalır efendim diye bir yanıt aldım. 

Ben 700 TL'min asla bilgilendirilmediğim faturamın dahi kesilmediği kargodan mesaj dahi alamadığım bir butikte kalmasını istiyor muyum? Tekrar alışveriş yapacak mıyım ki :) ben bu durumu da kabullendim ancak kabullendiğim günden beri sözde müşteri bakiyemde kalan 700 TL'yi kullanamıyorum onun bedeni yok indirimli ürünümüzde kullanamazsınız vb. bir çok cevap... 

Maalesef Instagram böyle butiklerle dolu oysa iade tüketicinin hakkı iken. İnanın karşımda muhatap bile yoktu derdimi anlatabileceğim ne yazık! Tüketici Heyeti'ne şikayette bulunacağım ancak bir fatura bile yok.