Urbanista Kulaklık İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Zorlaştırması

Zuhal Müzik’in internet sitesinden 26.03.2026 tarihinde Urbanista Los Angeles Midnight Black bt Solar kulak üstü kulaklığı 7.139 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kulaklığın çok ağır ve uzun kullanımda son derece rahatsız edici olduğunu fark ettim, bu nedenle cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kulaklıkların iadesinin olmayacağına dair internet sitelerinde bir yazı bulunduğunu, bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler. Ben ise kanunen sahip olduğum iade hakkını hatırlattım ve kendi sitelerine yazdıkları bir metinle yasal haklarımın ortadan kaldırılamayacağını belirttim. Buna rağmen, ısrarla iade alamayacaklarını söyleyerek süreci zorlaştırdılar ve açıkça müşteriyi uğraştırarak vazgeçirmeye çalıştıkları izlenimini edindim.

Sipariş kodum 177453030944’tür. Bu süreç benim için oldukça yıpratıcı oldu ve ilk alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal hakkımı sonuna kadar kullanıp iadenin gerçekleştirilmesi için gereken tüm adımları atacağım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadığımı ve kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim. İlgili birimlerin, kanuni haklarıma uygun şekilde iade sürecimi ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum.