to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Müşteri Numarasına Atanan Ödeme Ve İade Taleplerinin Reddi
Zirve Yazılım’a ait aboneliğimiz için 30.04.2026 tarihinde banka üzerinden EFT/havale yoluyla 23.760,00 TL ödeme yaptık. Ödeme dekontunda bizim kendi müşteri numaramız yazıyor ve bu dekontu da Zirve Yazılım sistemine yükledik. Ancak ödemeyi yaptığımızı bildirirken sisteme yanlışlıkla başka bir müşteri numarasıyla giriş yaptığımız için, dekontta doğru müşteri numarası yazmasına rağmen ödeme Zirve Yazılım tarafında farklı bir müşteri numarasına tanımlandı.
Dernek olduğumuz ve KDV muafiyetimiz bulunduğu için bizden talep edilen şekilde iade faturası kesemeyeceğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine bu kez makbuz kesmemiz istendi, fakat makbuz düzenlersek muhasebemizde mükerrer kayıt oluşacağını ifade ettik. Ödediğimiz tutarın iadesini talep ettik, bu kabul edilmedi. Daha sonra da tutarın yanlış müşteri numarasından alınarak bizim gerçek müşteri numaramıza, yani kendi aboneliğimize aktarılmasını istedik, onu da kabul etmediler.
Yaklaşık 4 aydır hem müşteri hizmetleri hem de muhasebe birimiyle görüşmemize rağmen para Zirve Yazılım’da bekliyor, aboneliğimiz ise hâlâ aktif edilmedi. Ne ödediğimiz tutar iade ediliyor ne de müşteri numaraları arasında aktarım yapılıyor. Ödediğimiz 23.760,00 TL’nin, iade faturası veya makbuz zorunluluğu olmadan, dernek statümüz ve KDV muafiyetimiz dikkate alınarak dekontta yazan kendi müşteri numaramıza tanımlanmasını ya da doğrudan tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zirve Yazılım’a ait ygd aboneliğimiz için 30.04.2026 tarihinde banka üzerinden EFT/havale yoluyla 23.760,00 TL ödeme yaptık. Ödeme dekontunda kendi müşteri numaramız olan 205108 yer alıyor ve bu dekontu Zirve Yazılım sistemine de yükledik. Ancak ödemeyi bildirirken sisteme yanlışlıkla farklı bir müşteri numarası ile giriş yaptığımız için, dekontta doğru müşteri numarası yazmasına rağmen ödeme Zirve Yazılım tarafında başka bir müşterinin numarasına tanımlandı.
Dernek statüsünde olduğumuz ve KDV muafiyetimiz bulunduğu için bizden talep edildiği şekilde iade faturası düzenleyemeyeceğimizi açıkça ilettik. Bunun üzerine bu kez makbuz kesmemiz istendi, ancak makbuz düzenlememiz durumunda muhasebe kayıtlarımızda mükerrer kayıt oluşacağını belirttik. Bu nedenle öncelikle ödediğimiz tutarın iadesini talep ettik, bu talebimiz kabul edilmedi. Daha sonra söz konusu tutarın yanlış müşteri numarasından alınarak dekontta yer alan gerçek müşteri numaramıza, yani kendi aboneliğimize aktarılmasını istedik, bu talebimiz de reddedildi.
Yaklaşık 4 aydır hem müşteri hizmetleri hem de muhasebe birimiyle defalarca görüşmemize rağmen para Zirve Yazılım hesaplarında bekletilmeye devam ediyor, buna karşın ödediğimiz ygd aboneliğimiz hâlâ aktif edilmedi. Ne ödediğimiz 23.760,00 TL iade ediliyor ne de müşteri numaraları arasında gerekli aktarım yapılıyor.
Dernek statümüz ve KDV muafiyetimiz dikkate alınarak, iade faturası veya makbuz kesme zorunluluğu olmadan, 23.760,00 TL tutarındaki ödemenin dekontta yazan kendi müşteri numaramıza tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında firmamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri
