Zirve Mobilya Aldığım Gardırop Kırık Çıktı, Uzun Süre Mağdur Edildim

30 Haziran 2025’te Konya Selçuklu’daki Zirve Mobilya’dan İstikbal Lauren sürgü kapak genç odası gardırop satın aldım. Ürünün üst tablası kırık çıktı, ayrıca kapakların düşme riski vardı. Teslim aldıktan yaklaşık 45 gün sonra fark edip Zirve Mobilya’ya başvurdum ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak 7 gün sonra 'unutmuşuz' denilerek geri dönüş yapılmadı. Israrla talepte bulunduktan sonra yaklaşık 15-20 gün sonra teknik servis geldi. Aynı süreçte İstikbal müşteri hizmetleriyle de görüştüm.

Her iki servisin de ilk incelemesinde, kırık üst tablanın kullanıcı hatası olduğu ve değişimin ücretli yapılabileceği söylendi. Parça ücreti talep edildi, kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince, üst tablayı ücretsiz değiştirmeyi teklif ettiler. Ancak değişim için de yaklaşık 20 gün daha bekletildim. Gelen ustalar, yanlış montaj yapıldığını ve önceki servis elemanlarının kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçındığını belirttiler. Üst tabla değişimi sırasında tekrar kırıldı ve dolabın riskli, kullanılamaz olduğunu belirtmeme rağmen yalnızca tamir önerildi.

Tüm bu süreçte garantiyle ilgili net bilgi verilmedi; haklarımı kendim araştırmak zorunda kaldım. Sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 3 ay sonra haklı bulundum. Paramın iadesi için de icra tehdidiyle ancak sonuç alabildim.

Zirve Mobilya ve İstikbal markalarının müşteri memnuniyeti ve ticaret ahlakı açısından ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum. Benim gibi mağduriyet yaşamamak için bu markalardan alışveriş yapmadan önce mutlaka araştırma yapılmasını tavsiye ederim.