Zippo Çakmağın Ömür Boyu Garantisinde 900 TL Kargo Ücreti

Zippo marka siyah çakmağımı yaklaşık 2 sene önce aldım. Çakmağın tüm bakımlarını yapmış olmama rağmen artık yanmıyor ve arızalı durumda kullanılamaz hale geldi.

Ürünün ömür boyu servis garantisi olduğu için servise göndermek istediğimde kargo ücretleriyle karşılaştım. Çakmağın servise gönderimi için benden istenen toplam kargo ücreti yaklaşık 900 TL civarında tutuyor. Bu tutar, “ömür boyu servis garantisi” sunulan bir ürün için müşteriyi ciddi anlamda zorlayan ve garanti hizmetini fiilen kullanılamaz hale getiren bir maliyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım, yüksek kargo bedeline yönelik hiçbir alternatif ya da destek sunulmadı. Ömür boyu servis garantisinin sadece İstanbul’da oturanlar için pratikte avantaj sağladığını, diğer şehirlerde yaşayan müşteriler için ise yüksek kargo bedelleri nedeniyle işlevini yitirdiğini düşünüyorum. Zippo’nun, Türkiye genelindeki kullanıcılarını gözeterek anlaşmalı bir kargo firması ile çok daha uygun, makul bir kargo ücreti sunmasını ve garanti hizmetinden gerçekten faydalanabilmem için bu konuda çözüm üretmesini talep ediyorum.