Yanlış Ve Kusurlu Ürün, Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve Cevapsız İletişim

Instagram üzerinden Zeyrek Kutu adlı satıcıdan 4 gün önce 114’lük tespih çantası satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Gönderilen çantanın şifre mekanizması çalışmamakta ve ürün bariz şekilde kusurlu durumdadır.

Satıcı, kargo ücretinin kendileri tarafından karşılanacağını belirtmesine rağmen ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdi ve kargo bedeli olarak benden 250 TL tahsil edildi. Böylece hem yanlış ve kusurlu ürün gönderildi hem de kargo ücretini benim ödemem sağlanıp verilen söz tutulmadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak satıcıyla defalarca kez Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde ödemenin yapıldığına ve yazışmalara ilişkin dekont ve mesaj kayıtları mevcuttur.

Ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya sipariş ettiğim 114’lük tespih çantasının hatasız, sağlam ve doğru ürünle derhal değiştirilmesini, ayrıca tarafımdan alınan 250 TL kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum.