İstediğim Personel Değişikliği Ve İade Talebimin Gözardı Edilmesi

Z***** M** Güzellik Pursaklar şubesine neredeyse açıldığından beri lazer epilasyon ve cilt bakımı için gidiyorum. En baştan itibaren işlemlerimi sadece R***** Hanım’ın yapmasını istediğimi özellikle belirttim. Bir seferinde özellikle “işlemimi R***** Hanım yapacaksa alayım, yoksa başka zaman gelirim” dememe rağmen, bana “müsaitlik varsa alalım” denildi ve kim olduğu söylenmeden biri gelip “çıkabiliriz” diyerek beni odaya aldı. İşlem bitince fark ettim ki işlemimi başka biri yapmış. Ben özellikle işlemimi kimin yapmasını istediğimi belirtmeme rağmen, bu kişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumu o an çok uzatmayıp bazı ufak tefek rahatsızlıklarımı da görmezden gelerek devam ettim. Ancak son seansımda yine beni istemediğim kişiye yazmışlar. Şubeye gittiğimde, görevli bayana daha önce açıkça belirttiğimi ve R***** Hanım dışında kimseye işlem yaptırmak istemediğimi söyledim. Bana bu kez de R***** Hanım’ın rahatsız olduğunu söylediler. Eğer baştan bu bilgi verilseydi hiç gelmezdim. Bunun üzerine şubeden çıktım ve yaklaşık 1 aydır da merkeze hiç gitmiyorum.

Daha sonra yönetimden bana mesaj atıldı ve “Burası özel kurum, o kişi işten ayrılsaydı ne yapacaktınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı son derece yanlış ve müşteriyle iletişime uygun bulmuyorum. Ayrıca kurumda başka bir işlemim daha vardı, bununla ilgili de beni arayıp cihazın bozuk olduğunu, yapılınca haber vereceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve cihazın gerçekten bozuk olduğuna da inanmıyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra, seanslara devam etmek istemediğimi, tekrar seans teklif edilse de gitmeyeceğimi ve sadece kalan seanslara ilişkin ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi ve çözüm olarak yalnızca seanslara devam etmem önerildi. Buna rağmen, süreçte ilgisini ve yaklaşımını beğendiğim Ü**** Hanım’a ayrıca teşekkür etmek isterim.

Z***** M** Güzellik Pursaklar şubesinden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım seanslara ilişkin ücret iadesi talebimin dikkate alınarak tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.