Zerya Moda’da Kiralanan Nişan Elbisesinin Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması

B**** A********* Zerya Moda’dan nişanlığım için balık demonte etek model bir elbise kiraladım ve 17.000 TL ödeme yaptım. Elbiseyi 3 hafta öncesinden seçtiğimde beden olmadığı için, her türlü açma ve tadilatı yapıp vücuduma uygun hale getireceklerini, sadece ölçü verip teslim almaya gelmemin yeterli olacağını söylediler.

Elbisenin 16 Mayıs’ta hazır olacağı söylenmişti ancak içim rahat etmediği için öncesinde gidip tekrar denemek istedim. Mağazaya gittiğimde elbiseye hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Terzilerinin hasta olduğunu bahane ettiler, orada tekrar vücut ölçülerimi aldılar ve bu kez de elbisenin 22 Mayıs’ta sorunsuz teslim edileceğini söylediler.

22 Mayıs günü elbiseyi almak üzereyken bizi arayıp elbisenin hâlâ hazır olmadığını, 23 Mayıs öğlen gelip almamız gerektiğini söylediler. Aynı gün şehir dışına çıkacağımız için programımız tamamen aksadı ve bir günümüz boşa gitti, bu durum bizi hem zaman hem plan açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Tesettür baş tasarımım için elbisenin dantel parçalarından vereceklerine ve her şeyi buna göre ayarlayacaklarına dair söz vermişlerdi. Teslim almaya gittiğimde tasarım için dantel parçalarını sorduğumda yok dediler ve “varsa veririz” gibi bir tavırla verdikleri sözden döndüler. Bu nedenle kuaförde planladığım baş tasarımını tamamen değiştirmek zorunda kaldım.

Elbisenin rengine uygun şal almak için mağazadan numune istedik, elbiseden farklı bir parça verip renk uyumsuz bir şal almamıza sebep oldular. Daha sonra da o sırada elbiseden parça kesilmediğini söyleyerek kendilerini savundular. Sonrasında tekrar çarşıya gidip yeni şal almak zorunda kaldık ve fazladan masraf yaptık. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, kısmi ücret iadesi talebinde bulundum ancak sözleşmeyi gerekçe göstererek bunu kabul etmediler. Hem zaman kaybı hem ekstra masraf hem de stres yaşamama rağmen hiçbir şekilde telafi yoluna gitmediler.

Bu yaşadığım mağduriyet üzerine Zerya Moda’dan ödediğim ücret üzerinden makul bir kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.