Zennon Luxury'de Ralph Lauren Premium Hırka Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız İade Talebi

Zennon Luxury internet sitesinden yaklaşık 15–20 gün önce Ralph Lauren ithal Premium hırka satın aldım. L beden olarak aldığım ürün üzerime çuval gibi duracak kadar büyük geldi, kalıbı son derece geniş ve kumaş kalitesi de beklediğimin çok altında, oldukça kötüydü. Ürünü teslim aldığım ilk gün bu durumu kendilerine ilettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde önce hiçbir şekilde cevap vermediler ve beni engellediler. Farklı bir numaradan tekrar yazıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bu kez de iade almadıklarını söylediler. Bunun üzerine en azından değişim talep ettiğimi ilettim, mağaza taşındığı için 10’undan sonra yardımcı olacaklarını söylediler. Bugün ayın 13’ü olmasına rağmen tekrar yazdığımda beni ikinci numaramdan da engellediler ve yine muhatap bulamadım.

Yaklaşık 20 gündür firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, ne iade ne de değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, devletin belirlediği iade sürecini de yok sayıyorlar. Ürün benim için şu an tamamen atıl durumda kaldı. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da beden ve kalitesi düzgün bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kimsenin bu siteden alışveriş yapmasını kesinlikle önermiyorum, sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamadığınız, müşteriyle iletişim kurmayan bir firma ile karşılaşıyorsunuz.