Personelin Saygısız Ve Baskıcı Tavrı Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Zen Yapı Gayrimenkul Esenyurt şubesinde çalışan E** isimli personel ile 21.11.2025 tarihinde saat 15.05 civarında satılık daire için görüştüm. İlk görüşmemizde bana üç daire linki gönderdi. Ertesi gün kendisi arayarak mesajlara dönüş yapmadığımı söyledi, ben de daire arayışımızı durdurma kararı aldığımızı belirttim. Bunun üzerine ısrarla nedenini sordu ve gönderdiği dairelerin neyini beğenmediğimi öğrenmek istedi.

Ben sadece hoşuma gitmediğini söyledim, buna rağmen “Hoşunuza gitmeyen nedir tam olarak, bu bütçeye nasıl bir daire bekliyorsunuz ki? ” şeklinde bir ifade kullanarak hem bütçemi küçümsedi hem de sanki onlardan ev almak zorundaymışım gibi baskı kurdu. Israrla “Nesini beğenmediniz? ” diye üsteleyerek konuşmaya devam etti, bu tavır beni hem rahatsız etti hem de kesinlikle saygısız buldum. Müşteriyle konuşurken satıcı olduğunu, hizmet verdiğini unutan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Daha sonra M**** Hanım beni arayarak kibar bir şekilde konuştu ve E** Hanım’ın saygısız üslubu adına özür diledi. Ancak yine de bu personelin bu tavırlarıyla firmaya ev satamayacağını, aksine müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını veya en azından müşteriyle iletişim ve konuşma tarzı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.