to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünü Tutmayan Satıcıdan Tam İade Talebi
31.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Zemtigo satıcısından “Aynalı ve kelebekli çiçek buket” (LED ışıklı aynalı mor Kelebek buketi) siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 18:00–22:00 aralığı olarak seçtim. İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’ne teslim edilecek bu sipariş alıcıya sürpriz olması için verilmişti.
Saat 17:50 civarında, sipariş daha yola bile çıkmamışken firma yetkilisi gönderici olarak beni aramak yerine direkt alıcıyı arayarak “Siparişinizi getiremiyoruz, trafik çok var, yarına aksayabilir” diyor. Alıcı da kendisine daha önce belirtilen konumda saat 21:30’a kadar bekliyor ve “Siparişi getirebilirsiniz, neden yarın gelecek? ” diye soruyor. Buna rağmen firma, benim yazdığım mesajlara “Alıcı taraf saat 19:00’a kadar konumda olacağını belirtmiş, sonrasında olmayacağını söylediği için getiremeyeceğiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap veriyor.
Ben ise gönderici olarak neden aranmadığımı, alıcının aranmasının ne kadar yanlış olduğunu kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen, firma bu yanlış ısrarını sürdürdü. Akşam saat 21:00’e kadar bu firmayla uğraşırken, bu kez Çiçek Sepeti üzerinden firmadan “Siparişiniz 1 saate hazır” şeklinde mesaj geldi. Firma daha önce alıcıya ertesi gün teslimat olacağını söylediği için alıcı o sırada o konumda değildi. Buna rağmen biz tekrar konuma gittik, yaklaşık 1 saat daha bekledik fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Ardından firmadan “Geldik, orada değildiniz, pazartesi siparişiniz gelecektir” şeklinde mesaj atıldı.
Tüm bu süreçte hem sürpriz bozuldu hem de saatlerce boş yere beklemek zorunda kaldık. Görüştüğüm firma yetkililerinin üslubu da son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzdaydı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteriyle iletişimde tamamen hatalı bir yol izleyen, yanlış bilgi veren ve teslimat sözünü tutmayan bu satıcının hizmetinden son derece mağdur oldum. 599,20 TL tutarındaki bu sipariş için ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Zemtigo satıcısından “Aynalı ve kelebekli çiçek buket” (LED ışıklı aynalı mor Kelebek buketi) siparişi verdim. Teslimat adresi İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi olup teslimat saatini özellikle 18:00–22:00 aralığı olarak seçtim. Bu sipariş, alıcıya sürpriz olması amacıyla verilmişti.
Saat 17:50 civarında sipariş daha yola bile çıkmamışken, firma yetkilisi gönderici olarak beni aramak yerine doğrudan alıcıyı arayarak “Siparişinizi getiremiyoruz, trafik çok var, yarına aksayabilir” şeklinde bilgi vermiş. Alıcı ise kendisine daha önce belirtilen konumda saat 21:30’a kadar beklemiş ve “Siparişi getirebilirsiniz, neden yarın gelecek? ” diye sormasına rağmen, firma bu görüşmeyi yok sayarak benim yazdığım mesajlara “Alıcı taraf saat 19:00’a kadar konumda olacağını belirtmiş, sonrasında olmayacağını söylediği için getiremeyeceğiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verdi.
Gönderici olarak neden aranmadığımı ve alıcının aranmasının ne kadar yanlış olduğunu kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen, firma bu yanlış tutumunda ısrar etti. Akşam saat 21:00’e kadar firma ile yazışmalar sürerken bu kez Çiçek Sepeti üzerinden “Siparişiniz 1 saate hazır” şeklinde mesaj geldi. Firma daha önce alıcıya ertesi gün teslimat yapılacağını belirttiği için alıcı o sırada konumda değildi. Buna rağmen yeniden konuma gidip yaklaşık 1 saat daha beklememize rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Sonrasında firmadan bu kez de “Geldik, orada değildiniz, pazartesi siparişiniz gelecektir” şeklinde mesaj atıldı. Süreç boyunca bir gün “bugün teslim edeceğiz”, ardından “yarına kaldı”, daha sonra da “pazartesi gelecek” şeklinde sürekli değişen ve güven sarsıcı, tutarsız bilgilendirmeler yapılması, firmanın yaklaşımını benim açımdan son derece güvenilmez hale getirdi.
Bu süreçte hem planladığım sürpriz tamamen bozuldu hem de saatlerce boş yere beklemek zorunda kaldık. Görüştüğüm firma yetkililerinin üslubu son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer nitelikteydi; yazışmalarda sorularıma net cevap verilmedi, sorumluluk sürekli alıcıya atıldı ve mağduriyetimle adeta alay edilir bir tavır sergilendi. Müşteriyle iletişimde hatalı bir yol izleyen, yanlış ve çelişkili bilgiler veren ve taahhüt ettiği teslimat saatine uymayan Zemtigo satıcısının hizmetinden son derece mağdur
