Kargo Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, Fiyat Ve Kupon Kaybı Yaşadım

5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zeblaze Türkiye mağazasından “Zeblaze Stratos 2 Ultra Akıllı Saat” (teslimat no: #9813454557) adlı ürünü 3.294 TL ve 549 TL değerinde indirim kuponu kullanarak satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Beykoz, Söğütlü Çıkmazı No:8 Çubuklu’dur.

Ancak ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmeden Trendyol Express tarafından iade edildi. Teslimat yapılmadığı halde “müşteri iadesi” olarak işlem yapılmış ve bu durum tamamen kargo şirketinin sorumluluğunda gerçekleşmiştir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de taşıyıcı kaynaklı bir hata olduğu ve kafalarına göre iade işlemi yapıldığı belirtildi. Satıcıya ulaştığımda ise “kampanyalar dönemsel, yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım.

Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın 5.299 TL’ye yükseldiğini ve kullandığım kuponun da sistem tarafından iptal edildiğini gördüm. Yani taşıyıcı hatasından dolayı yaklaşık %60 fiyat farkı ve kupon kaybı yaşamış durumdayım. Sipariş, fatura ve kupon iptaline dair ekran görüntülerim de mevcut.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma eski fiyatı ve aynı kupon avantajıyla tekrar satışının yapılmasını veya fiyat farkı ile kupon tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, tekrar satın alma için yeni bir indirim kuponu da talep ediyorum.