Zarahome'dan Kargo Gecikti Ve Ürün Hasarlı Geldi

16 Ağustos’ta Zarahome’un online mağazasından özellikle teslimat tarihi 18’ini gösterdiği için yaklaşık 25 bin tl ödeyerek bir mobilya satın aldım. Teslim tarihi benim için kritik olduğu için buna güvenerek sipariş verdim. Ancak kargo firmasıyla ciddi sorunlar yaşadım ve ürün 20’sinde teslim edildi. Canlı takipte ürün Zekeriyaköy’de görünmesine rağmen teslimat ertesi güne devredildi, üç gün boyunca teslimat bekleyerek oyalanmış oldum ve bu nedenle izin kullanmak zorunda kaldım.

Şubeyle görüştüğümde adrese gelmeden yarım saat önce mutlaka haber verildiği söylendi, buna rağmen böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreci geçiyorum, ürün sonunda teslim edildiğinde ise arka ayaklarında hasarlar olduğunu gördüm. Hemen fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden durumu ilettim, ardından kendi araştırmamla bulduğum i******@zarahome.com adresine de durumu detaylı şekilde e‑posta olarak ilettim fakat tüm gün bununla uğraşmama rağmen ne bu e‑posta üzerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar beğenerek aldığım bir ürün ne yazık ki sürecin işleyişi nedeniyle eziyet oldu, alınan hizmetin karşılığı bu olmamalı.

Çok beğenerek aldığım bu ürün benim için resmen bir ızdıraba dönüştü. Hasarlı ürün için değişim talep ediyorum, ancak öncelikle bantlayıp hazırladığım büyük kolinin evimin girişinde bekleyen mevcut ürününün alınması gerekiyor. Ne zaman teslim alınacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, sadece “talebiniz alınmıştır” denilerek süreç oyalama şeklinde ilerliyor. Sipariş numaram 5439*****39’dur.

Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını, yerine sağlam ürünün gönderilmesini ve teslimat ile iletişim sürecine dair yaşadığım mağduriyet hakkında bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.