Yanıltıcı Hacim Bilgisi Ve Geciken İade Süreci

Zara Home’un online sitesi üzerinden 25 Haziran tarihinde 80096436144 numaralı siparişimle bir sulama kabı satın aldım. Ürün sayfasında hacmi 1100 ml olarak belirtiliyordu, ben de bu bilgiye güvenerek siparişi verdim. Ancak ürün 3 Temmuz’da elime ulaştığında hacminin yaklaşık 300 ml olduğunu gördüm ve sitedeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.

Ürün bana ulaştığı gün, 3 Temmuz’da hemen iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “talep işleniyor” ifadesi görünüyor ve iade sürecim başlatılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem yanlış ürün bilgisi verilmesi hem de iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle beni mağdur ediyor.

Sitede yanlış hacim bilgisiyle satışa sunulan bu ürün için oluşturduğum iade talebimin bir an önce işleme alınmasını, iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.