to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bardak İadesi Ve Geri Ödeme Beklemede
23.08.2026 tarihinde Zara Home uygulamasından verdiğim 54836*** numaralı siparişimdeki bardaklar için kargo firması tarafından arandım ve kutunun hasarlı olduğu, bu nedenle ürünün iade depoya gönderileceği söylendi. Ben de bunu kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ depoda bekliyor görünüyor ve ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve iade sürecimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Zara Home online mağazasından yaptığım alışverişin iadesini bir günde Kargo ile gönderdim. Zara Home uygulamasında iade 24 Ağustos’ta “gönderildi” olarak görünüyor, bir günde Kargo takip ekranında ise 26 Ağustos’tan beri “iade deposuna teslim edildi” ve “İade – Hasarlı Ürün” notu ile işlemde görünüyor. Buna rağmen iademin durumunda hiçbir ilerleme olmuyor. Kargoyu sipariş ettiğim günden itibaren paket bana hiç teslim edilmeden, doğrudan bir günde Kargo tarafından “kutu hasarlı” denilerek iade edilmiş görünüyor. Bu süreçte ne eve bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “tüm müşteri temsilcilerimiz farklı müşterilere hizmet vermektedir” anonsu geliyor ve hatta bekletilip hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Bir günde Kargo tarafından bana kutunun hasarlı olduğu ve bu nedenle iade olarak geri yolladıkları yönünde bir bilgilendirme geldi, fakat iade deposundan bir haftadır hiçbir hareket yok. 1.599 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ geçmedi, süreç tamamen durmuş durumda. Zara Home müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda da telefona cevap veren kimse olmuyor. 26 Ağustos’tan bu yana iade depoda bekleyen ürünümle ilgili sürecin acilen incelenmesini, hasar bahanesiyle sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 1.599 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
