Zaini Shoes'ta Kırık Bağcık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zaini Shoes’un web sitesinden 23 Mart’ta sipariş verdiğim spor ayakkabı 25 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkarıp daha elime aldığım ilk anda bağcığın kopması bir oldu. Daha ilk dakikadan böyle bir sorunla karşılaşmak hem kalite hem de güven açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile iletişime geçtim, “cenazemiz var” denilerek mesajlarıma saatlerce bakılmıyor, buna rağmen aynı anda Instagram hesaplarında hikaye paylaşmaya devam ediyorlar. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak beni iyice rahatsız etti. Tüm bu süre boyunca da mesajlarıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, ilk temas anında bağcığı kopan bu ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mesajlarıma dönmeyi başarırlarsa eğer, sorunsuz, gerçekten yeni ve kaliteli bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.