to read complaints and reviews, or file yours.Sert Kıllı Fondöten Fırçası Çizgi Bırakıyor Değişim Ve İade Talebi
Yves Rocher Türkiye’nin internet sitesinden haziran ayında satın aldığım fondöten fırçasını birkaç kez kullandım. Fırçayı yeni açmış olmama rağmen kılları oldukça sert ve uygulama sırasında yüzde belirgin çizgiler bırakıyor, bu nedenle üründen hiçbir şekilde verim alamadım.
Sipariş numaram 5188318’dir. Ürünün bu haliyle kullanım konforu sağlamadığını ve beklentimi karşılamadığını belirtmek isterim. Ürün değişimi veya mümkünse iade konusunda yardımcı olunmasını, tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Nazlı Hanım’ın ilgisi çok iyiydi, ancak Yves Rocher’nin çözümü hayal kırıklığı yarattı. Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi Nazlı Hanım’a öncelikle teşekkür etmek isterim. Kendisi son derece kibar, ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurdu. Görüşmemizden gerçekten memnun kaldım. Ancak firmanın sunduğu çözüm maalesef aynı memnuniyeti yaratmadı. Fondöten fırçasının kıllarının oldukça sert olduğunu, fondöteni düzgün dağıtmayıp yüzümde belirgin izler bıraktığını ve uygulama sonucunun adeta çamurla bulanmış gibi göründüğünü belirttim. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmış olmama rağmen iade veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun yerine, en yakın Yves Rocher mağazasına giderek bir güzellik uzmanından fırçayı nasıl kullanmam gerektiği konusunda makyaj dersi almam önerildi. Açıkçası bir tüketici olarak satın aldığım bir makyaj fırçasını düzgün kullanabilmek için eğitim almam gerektiğinin söylenmesini pek tatmin edici bir çözüm olarak bulmadım. Sorunun kullanıcı deneyiminden ziyade ürünün kıllarının sertliği ve uygulama performansıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Nazlı Hanım’ın iletişiminden son derece memnun kaldım; keşke Yves Rocher’nin müşteri memnuniyeti anlayışı ve sunduğu çözüm de kendisi kadar başarılı olsaydı.
Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi ama firmanın kendisi çözüm bulamadığı için memnun kalmadım
