Yurtiçi Kargo Teslimat İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Himalaya Yayınları’na ait bir kitap sipariş ettim. 10809003806 teslimat numaralı, Yurtiçi Kargo 908484643349 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

31.08.2026 tarihinde saat 19.45’te Yurtiçi Kargo’dan gelen SMS ile 01.09.2026 tarihinde saat 08.30’a kadar teslimat tercihlerimi yönetmem istenince, adreste olacağımı sistem üzerinden teyit ettim. 01.09.2026 saat 11.06’da gönderinin dağıtıma çıktığına dair bir mesaj geldi, ardından 02.09.2026 saat 10.29’da yeniden dağıtıma çıktığına dair başka bir kod gönderildi. Canlı takipte kargonun bana sadece bir durak mesafede olduğu görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Kargo hareketlerinde 03.09.2026 tarihinde “teslim edilemedi” bilgisi yer almasına rağmen bu süreçte dağıtım elemanı adrese hiç gelmedi, ne bir zil çaldı ne de arama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun 04.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Eğer bu kargonun içinde gıda maddesi olsaydı, bu gecikmenin ve sorumsuzluğun sorumluluğunu kim üstlenecekti merak ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra dağıtımı yapan kişi bu kez arayarak telefonumun kapalı olduğunu, kargoyu ertesi gün bırakacağını söyledi. Telefonum açık olmasına ve adrese hiç gelinmemesine rağmen gerçeğe aykırı bu beyan nedeniyle kargoyu artık teslim almayı reddediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, söz konusu kitap için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca Yurtiçi Kargo’nun bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.