Yurtiçi Kargo Ne Bir Takip Fişi Verildi Ne De 12 Haneli Gönderi Kodu İletildi

30 Kasım 2025 tarihinde Adidas’tan indirimli olarak 5.249,25 TL’ye aldığım ayakkabıyı, numara uyuşmazlığı nedeniyle 4 Aralık 2025’te Düzce Yurtiçi Kargo Kardüz Şubesi aracılığıyla değişim için geri gönderdim. Teslimat sırasında bana ne bir takip fişi verildi ne de 12 haneli gönderi kodu iletildi.

Süreci takip etmek için Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri ile cumartesi günü saat 19.00 civarında ve 9 Aralık’ta saat 16.00 civarında iki kez görüştüm. Görüşmelerde, kargomun 5 Aralık’ta Yurtiçi Kargo Şifa Şubesi aracılığıyla Adidas yetkilisi b** Ö**’e teslim edildiği teyit edildi. Ancak müşteri temsilcileri, güvenlik gerekçesiyle 12 haneli takip kodunu telefonda paylaşamayacaklarını, bu kodu sadece şubeden alabileceğimi belirttiler.

Bunun üzerine Düzce Kardüz Şubesi’ni defalarca aradım. En son 9 Aralık saat 16.10’da olmak üzere her aramamda, telesekreterden sonra sistemsel hata uyarısı alarak hatta düştüm ve şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Adidas müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, kargonun b**Ö**’e teslim edildiğini iletmeme rağmen benden ısrarla 12 haneli takip kodu istendi. Bu kod olmadığı için sistemden kontrol sağlayamayacaklarını, değişim sürecini takip edemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını belirttiler.

Sonuç olarak, Yurtiçi Kargo’nun gönderi kodunu vermemesi ve Düzce Kardüz Şubesi’ne telefonla ulaşılamaması nedeniyle, Adidas tarafında işlem başlatılmış olsa bile ayakkabımın şu an hangi aşamada olduğunu öğrenemiyor, değişim sürecimi takip edemiyor ve iki firma arasında mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak, Düzce Kardüz Şubesi’nden Adidas’a gönderdiğim bu kargoya ait 12 haneli takip kodunun tarafıma iletilmesini ve ayakkabımın şu anda hangi durumda olduğunun net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.