Yurtiçi Kargo Kağıthane Bölgesinde Teslimat Sorunu Ve Şubeye Yönlendirme Mağduriyeti

Yurtiçi Kargo ile İstanbul Kağıthane bölgesinde uzun süredir yaşadığım sürekli teslimat sorunu ve buna bağlı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kargo gönderileri için teslimat ücreti ödememe rağmen gönderilerim adresime getirilmek yerine her seferinde Şirintepe Şubesi’ne yönlendiriliyor ve telefonla aranarak kargomu şubeden teslim almam gerektiği söyleniyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz bir uğraşa neden oluyor.

Gültepe, Talatpaşa ve Telsizler Mahallesi çevresinde diğer kargo firmaları adreslere sorunsuz teslimat yapabilirken, Yurtiçi Kargo gönderilerimin ısrarla şubeye bırakılması ve benden şubeye gitmemin beklenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Özellikle herhangi bir “şubeden teslim” tercihi yapmamış olmama rağmen, her defasında aynı şekilde yönlendirilmemi doğru bulmuyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, ancak defalarca aramam ve konuyu tekrar tekrar anlatmam sonrasında kargonun adresime yönlendirilmesi sağlanıyor. Sürekli birimden birime aktarılmak, aynı şikayeti her seferinde yeniden anlatmak ve zaten ücreti ödenmiş olan adresime teslim hizmeti için ayrıca zaman ve emek harcamak istemiyorum.

Kargo ücretini, gönderilerimin adresime teslim edilmesi beklentisiyle ödüyorum. Şubeden teslim alma hizmetini tercih etmediğim halde gönderilerimin sistematik olarak Şirintepe Şubesi’ne yönlendirilmesinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve bunun artık tekrarlanmamasını istiyorum. İlgili şubenin teslimat uygulamalarının incelenmesini, yaşanan sorunun nedeninin araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Her gönderimde aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bundan sonraki tüm gönderilerimin hiçbir ek uğraş ve tekrar başvuru gerektirmeden düzenli şekilde adresime teslim edilmesini rica ediyorum.