to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo İzinsiz Otel Resepsiyonuna Teslimat Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi
16.07.2026 tarihinde 105684463747 takip numaralı Yurtiçi Kargo gönderim, saat 14:49’da sistemde “tarafıma teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Benim bilgim ve açık onayım alınmadan, konakladığım Başka Resort Bodrum otelinin resepsiyonuna bırakılmıştır. Teslimat öncesinde hiçbir şekilde aranmadım ve böyle bir teslimat şekline hiçbir zaman onay vermedim.
Bir gönderinin alıcının açık onayı olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilmesi ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargonun kim tarafından, hangi gerekçeyle resepsiyona bırakıldığı ve neden bana ulaştırılmadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Sorunu çözmek için aynı gün 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemi A*** Hanım ile, ikinci görüşmemi ise A**** Bey ile yaptım; ancak her iki görüşmede de sorunum çözülemedi. Ayrıca, ben konuşmaya devam ederken görüşmeler açıklama yapılmadan sonlandırıldı. Özellikle A**** Bey’in yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve bu görüşmelerin çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Daha sonra yaptığım başka bir görüşmede E*** Hanım konuyla yakından ilgilenmiş, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemiştir. Kendisinin bu tutumu için ayrıca teşekkür ederim; ancak genel olarak yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.
Bana geri dönüş yapıldığı ifade edilmiştir fakat telefonumun çağrı kayıtlarında Yurtiçi Kargo tarafından yapılmış herhangi bir arama bulunmamaktadır. Geri dönüş yapıldığı belirtiliyorsa, hangi tarih ve saatte, hangi numaradan arandığına ilişkin kayıtların incelenmesini ve bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Talebim, kargoyu teslim eden kurye hakkında gerekli incelemenin yapılması, benim açık onayım olmadan resepsiyona teslimat yapılmasının nedeninin açıklanması, A*** Hanım ve özellikle A**** Bey ile yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesi, tarafıma geri dönüş yapıldığı iddiasına ilişkin arama kayıtlarının kontrol edilerek sonuçlarının benimle paylaşılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasıdır.
Yurtiçi Kargo gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin açık onayı olmadan üçüncü kişilere teslimat yapmaması ve müşteri hizmetlerinde daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yapılan incelemelerin sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan kısa süre sonra Yurtiçi Kargo tarafından telefonla arandım. Konunun bizzat takip edildiği, gerekli incelemelerin başlatıldığı ve sürecin yakından takip edildiği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım beni memnun etti ve şikayetimin ciddiyetle ele alındığını görmek güven vericiydi. Süreci yakından takip eden ve benimle iletişime geçen yetkililere teşekkür ederim. Ayrıca yapılan tüm incelemelerin, alınan kararların ve uygulanan işlemlerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Özellikle teslimat süreci, çağrı merkezi görüşmeleri ve yaptığım başvuru kapsamında gerçekleştirilen değerlendirmeler hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlginiz ve hassasiyetiniz için teşekkür eder, inceleme sonucunu beklediğimi belirtmek isterim.
Sn. Necati Ç. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
