Kırık Şarap Şişesi Teslim Edilmedi, İade Süreci Haksız

Yurtiçi Kargo Sapanca şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve içinde cam şişe şarap bulunan kargom, cuma günü dağıtıma çıktığında, paketin içinde kırık ürün olduğu için kurye benimle iletişime geçti. Kurye, “araç kirlenir” diyerek ürünü teslim etmek istemedi, ben de iyi niyetle şubeden teslim alırım diyerek kabul ettim.

Bugün Sapanca şubesine gittiğimde, kargomun benim bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmış olduğunu öğrendim. Kendi sistemlerine göre 3 iş günü dolduğu ve cumartesiyi de iş günü saydıkları için ürünü iadeye verdiklerini söylediler. Üstelik ürünün araçta olduğunu belirtmelerine rağmen, “araç karışık, uğraşamayız” diyerek paketi bana teslim etmeyi reddettiler. Kırık haliyle bile teslim almak istememe rağmen bunu kabul etmediler.

Bu süreçte çalışanların kesinlikle çözüm odaklı olmadığını, yalnızca uğraşmamak için ürünümü vermediklerini düşünüyorum. 101865121408 takip numaralı gönderimin iade sürecinin iptal edilerek yarın adresime getirilmesini ve çalışanların bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.