Hatalı Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Şubelerin Çözüm Üretmemesi

Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen elektronik ev eşyasının teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderime ait 1*** numaralı kargo, teslimat aşamasında kullanılmak üzere gereken teslimat kodu sistemde telefon numaramın hatalı kaydedilmiş olması sebebiyle tarafıma ulaşmadığı için teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Telefon numaramın kullanılmayan bir hat olduğu bilgisi Gültepe Şubesi’nde paylaşılmadı, bu konuda herhangi bir uyarı almadım.

15:20 civarında iki kez +90 (5**)... 40 numaralı hattan arayarak Geçit Şubesi’ne durumu aktardım. Alıcı olarak kimlik bilgilerimi eksiksiz ibraz edecek olmama ve gönderici tarafının da durumu teyit edip onay vermesine rağmen, yalnızca bu iletişim bilgisi hatası gerekçe gösterilerek kargomun geri gönderileceği söylendi. Teslim birimi olan Geçit Şubesi’ni, çıkış birimi olan Gültepe Şubesi’ni ve Genel Müdürlük / Müşteri Hizmetleri’ni aradığım halde, hiçbir birim sorumluluk almadı ve taraflar çözüm üretmek yerine birbirine yönlendirerek süreci tıkadı.

Kargomun bu şekilde iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sistemde kayıtlı bulunan hatalı telefon numaramın ivedilikle güncellenmesini, gönderinin hak sahibi alıcı olarak tarafıma kimliğim ibraz edilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı veya telefonla ivedi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.