to read complaints and reviews, or file yours.Barcin.com Ve Yurtiçi Kargo’da İade Kargosunda Yanlış Ürün Teslimi
Barcin.com üzerinden aldığım spor ayakkabıyı iade etmek üzere 18.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ürünümün gönderi numarası 809287093931 olan iade kargosunda, tarafıma ait sıfır ayakkabı yerine Barçın’a eski ve kullanılmış bir ayakkabı ulaştığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Yani benim gönderdiğim sıfır ayakkabının alındığını, aynı kutuya başkasına ait eski bir ayakkabının konulduğunu anlıyorum.
Barcin.com müşteri hizmetleri, kendilerinde “yanlış olamayacağını”, kendilerine eski bir ayakkabı geldiğini ve kutuda sıfır ayakkabının bulunmadığını söyleyip konuyla ilgili başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruya da Barcin.com tarafından cevap verilmedi.
Yurtiçi Kargo tarafında ise iade kargoyu teslim ettiğim şubede kamera kayıtlarını izlettiler, ürünün torbaya konulup araca yüklendiği kısmı gösterdiler fakat sonrasına dair hiçbir bilgi verilmedi, sorunun nerede yaşandığı açıklanmadı ve sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen ne Yurtiçi Kargo ne de Barcin.com, iade sürecinde ayakkabının kim tarafından ve nasıl alındığını ortaya çıkarmak için somut bir adım atmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç aylarca sürdü ve sonunda, kanun gereği zararı tüketicinin kanıtlaması gerektiği gerekçesiyle başvurum reddedildi. Günümüzde hiçbir tüketicinin her kargo tesliminde veya iade gönderiminde video kaydı almasının hayatın olağan akışına uygun olmadığını, buna rağmen ispat yükünün tamamen tüketiciye bırakılmasının pratikte tüketiciyi korumadığını ve mağduriyeti artırdığını düşünüyorum.
Ayakkabıyı kimin alındığını bilemiyorum fakat ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettiğim andan itibaren kargonun güvenliğinin sağlanmasının kargo firmasının ve sürecin doğru yönetilmesinin de Barcin.com’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Hem Yurtiçi Kargo’nun hem de Barcin.com’un bu olayla ilgili gerekli iç soruşturmaları yaparak çalınan ayakkabımın bedelinin tarafıma iadesini ya da uğradığım zararın makul şekilde tazmin edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo teslim ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Yurtiçi Kargo firması incelemeye gerek yok diye tarafıma bildirdi. Hem ayakkabıyı çalın hem de zahmet edip en azından kamera kayıtlarınızı incelemeyin!
Sn. Emrah A. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Tarafımıza ulaştı yazıyorsunuz telefon açıp yapabileceğimiz bir şey yok diyorsunuz. Bariz bir şekilde ayakkabının kargo çalışanları tarafından çalındığı belli. En azından aktarma yerlerinde ki kameraları kontrol etseniz eminim bulacaksınız. Ama umurunuzda değil!
Sn. Emrah A. Çözüme yönelik işlemler tamamlanmış olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Çözüme yönelik herhangi bir işlem yapmadınız! Doğru konuşun Tüketici Hakem Heyeti durumu kanıtlamadığım için red vermişti. Sizde buna istinaden yapacak bir şey yok dediniz!
