Yükselen Zeka Magnet Setinde Kalite Ve Güvenlik Endişesi

Ankara Optimum AVM’de bulunan Yükselen Zeka mağazasından yaklaşık 1 ay önce çocuğum için buzdolabına yapışabilen, renkleri öğretmeye yönelik bir magnet seti satın aldım. Ancak ürün beklediğim kalitenin oldukça altında kaldı. Magnetlerin yüzeyi çok kısa sürede yırtılmaya başladı ve bu hem ürünün kullanım ömrünü ciddi şekilde kısaltıyor hem de çocuk açısından önemli bir güvenlik riski oluşturuyor.

Çocuğum bu magnetleri zaman zaman ağzına götürdüğü için, yırtılan yüzeyden kopabilecek parçaların boğazına kaçma ihtimali beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Bu tarz ürünlerin, özellikle çocuk sağlığı ve güvenliği açısından çok daha dayanıklı ve kaliteli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple ürünü artık kullanmıyor, güvenlik endişesi nedeniyle tamamen kaldırmış bulunuyoruz.

Yaklaşık 2 yıldır Yükselen Zeka markasının farklı ürünlerini (12–13 set civarında) severek kullanıyoruz. Daha önce bazı ürünlerde yaşadığımız problemlerle ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde, firma müşteri memnuniyeti kapsamında 2–3 ürünümüzde değişim sağlamış ve bu yaklaşım markaya olan güvenimizi artırmıştı.

Fakat bu son yaşadığımız problemde yine iletişime geçmiş olmamıza rağmen, herhangi bir değişim yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Bu yaklaşım, daha önceki müşteri memnuniyeti politikalarıyla çeliştiği için açıkçası hayal kırıklığı yaşadık.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından konunun tekrar değerlendirilmesini, söz konusu magnet seti ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.