Yuki Hummer 200'de 500 Km'de Diferansiyel Cıvata Kırılması, Garanti Dışı Tutumu Ve Hizmet Eksikliği

Yuki Hummer 200 model motosikletimi henüz çok kısa bir süre önce satın aldım ve motosiklet daha 500 km’deyken 27.07.2026 tarihinde diferansiyel bölgesindeki cıvataların kırılması sorununu yaşadım. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu birçok Yuki kullanıcısının da yaşadığını gördüm. Bu kadar düşük kilometrede, güvenlik açısından kritik olan diferansiyel bölgesinde cıvata kırılması yaşanması, ürünün üretim hatası veya malzeme kalitesi ile ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Arızayı fark ettikten sonra motosikletimi Maltepe’de bulunan Zorel Grup Filo firmasına, yani yetkili servise götürdüm. Servis, sözlü olarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu belirtti ve bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden onarım için 5.000 TL talep etti. Henüz çok yeni ve düşük kilometrede bir motosiklette yaşanan bu tür bir arızanın kullanıcı hatasına bağlanmadan, öncelikle üretim veya tasarım kaynaklı olup olmadığının araştırılmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken, doğrudan ücret çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servisin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu. Parçanın neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda detaylı ve teknik bir açıklama yapılmadı. İnternet üzerinde benzer ve kronik görünümlü şikayetler olmasına rağmen bunun dikkate alınmadığını, konunun “garantiye girmez” denilerek hızlıca kapatılmak istendiğini, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm. Bu tutum, hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından endişe verici bir durum oluşturuyor.

Tüm bunların üzerine Yuki ana merkezin telefon numarasını da defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Hem yetkili servisten hem de ana merkezden destek alamamak, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini iyice zorlaştırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar düşük kilometrede yaşanan diferansiyel bölgesi cıvata kırılması sorununun üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini, dolayısıyla garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Maltepe Zorel Grup Filo servisinin parçayı garanti dışı bırakma kararının tekrar gözden geçirilmesini, motosikletteki arızanın Yuki tarafından görevlendirilecek uzmanlarca detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarım ya da parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi açıdan hem de güvenlik açısından önemli bir mağduriyet yaşadığımı ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.