to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Akü Ve Kaba Müşteri Hizmetlerine İade Ve Özür Talebi
Merzuk Otomotiv’den 9 Aralık’ta Yuasa YTZ14S marka motor aküsü satın aldım, ödemeyi 5.400 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Aküyü yaklaşık 1 hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra yoğun yağmurlar nedeniyle motorumu yaklaşık 1 ay kullanamadım ancak bu süre içinde de bilinçli bir kullanıcı olarak motorumu ara ara çalıştırdım. Buna rağmen daha sonra motorum çalışmadı. Görüştüğüm servis, akünün şarj tutmadığını, akünün arızalı olduğunu ve yenisiyle değişmesi veya para iadesi yapılması gerektiğini söyledi.
Ben de durumu anlatmak için Kastamonu’daki Merzuk Otomotiv’i telefonla aradım ancak bilgi almak ve çözüm istemek için aramama rağmen telefonda bana bağırarak, azarlar gibi ve son derece kaba, saygısız bir üslupla karşılık verdiler. Hem sattıkları ürünün arızalı çıkması hem de müşteriyle bu şekilde konuşmaları nedeniyle firmanın bu davranışını kınıyorum.
Arızalı çıkan aküm için ödediğim 5.400 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yapılan saygısız tutum nedeniyle firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.
Akü garantili ve Garanti Belgelidir. Belgede “Akü arıza yaptığı takdirde, derhal servis noktalarına, garanti belgesi veya yeni araçlarda araç ruhsatı ile başvurulmalıdır. Yetkili servisler dışında aküye müdahale edilmesi durumunda akü garanti kapsamından çıkar.” denir. Servis “4445258” den öğrenilebilir. Akü şikayeti dinlenilmiş, satıcı firması olduğumuz, servis hizmeti vermediğimiz söylenmiş, numara verilerek en yakın servisi öğrenmesi ve aküyü göstererek arıza tespit raporu alması istenmiştir. Sonraki görüşmemizde; aküyü kendisinin şarj ettiğini, servisin 100 km uzak olduğunu, servis ile telefonda görüştüğünü ve görevlinin “akünün şarj tutmadığını, arızalı olduğunu ve yenisiyle değişmesi veya para iadesi yapılması gerektiğini” söylediğini, herhangi bir arıza tespit raporu almadığını ifade etmiştir. Servis görmeden, “akünün arızalı olduğunu ve yenisiyle değişmesi veya para iadesi yapılması gerektiği” söylemiştir. Akü garantilidir. Belgenin gerekleri yerine getirmeli ve sonuca göre hareket edilmelidir. Merzuk