Youtube Premiumda Ekran Kapalıyken Müzik Çalmıyor Ve İade Alamıyorum

Samsung S24 Ultra Android cihazımda Youtube.com Premium aboneliğim sırasında, ekranı kapattığımda müzik veya videoların da otomatik olarak kapanması sorununu yaşıyorum. Bu problem nedeniyle 25.04.2023’ten 05.06.2024’e kadar yaklaşık 10 ay boyunca toplamda 700 TL civarında otomatik ödeme yapılmış. Sorunun internet hızım (100 Mbps) ile ilgili olmadığını düşünüyorum ve uygulamanın ayarlarında önerilen tüm adımları (silip tekrar yükleme, hesap silip tekrar açma, güncelleme vb.) denememe rağmen sorun devam etti.

Bu süreçte Youtube.com’a üç kez e-posta gönderdim ve her seferinde önerilen işlemleri eksiksiz uyguladım; ancak sorun çözülmedi. Son olarak aboneliğimi iptal ettim, fakat problem hala devam ediyor. Ayrıca, iade talebiyle ilgili bir seçeneğiniz olduğunu yeni öğrendim, fakat orada da hata alıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 25.04.2023–05.06.2024 tarihleri arasındaki ödemelerimin iade edilmesini ya da Premium hizmetin düzgün şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yardımınızı rica ediyorum.