LG Televizyonumda Kaldırılan Youtube Sesli Komut Özelliği Mağduriyeti

LG marka 49SJ80 model televizyonumda, Youtube.com uygulamasını kullandığım ilk dönemlerde sesli komut için mikrofon özelliği bulunuyordu ve bu özellikten son derece memnundum. Ancak yaklaşık bir buçuk yıl önce yapılan bir güncelleme sonrası, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan bu sesli komut mikrofonu özelliği tamamen kaldırıldı. Televizyonu satın alırken üzerinde bulunan tüm özelliklere para ödedim ve bu sesli komut fonksiyonu da kararımda etkili olmuştu.

Güncellemenin amacı, Windows, iOS veya Android örneklerinde olduğu gibi mevcut özellikleri geliştirmek ve yenilik getirmektir; var olan bir özelliği ortadan kaldırmak değildir. Kullanıcı olarak bana satılan bir ürünün işleyen bir özelliğinin yazılımsal olarak elimden alınmasını son derece yanlış, müşteri haklarına aykırı ve uygun bulmuyorum. Bu durum karşısında Youtube.com Premium üyeliğimi iptal ettim ve Youtube.com kullanımımı ciddi şekilde azalttım.

Yıllarca büyük şirketlerde yönetici ve Türkiye’nin önde gelen holdinglerinden birinde pazarlama ve satış alanında çalışmış biri olarak, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Satın alındıktan sonra tek taraflı olarak azaltılan bir hizmet söz konusu ve bunun hiçbir makul açıklaması yok.

LG ve Youtube.com tarafının bu kararı tekrar değerlendirmesini, televizyonumda eskiden olduğu gibi Youtube.com sesli komut mikrofonu özelliğinin yeniden aktif edilmesini ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.