Youngkit Ve Hepsiburada İade Sürecinde 5 Ayı Aşkın Süredir Çözümsüzlük Yaşadım

Youngkit isimli satıcı firmadan, Hepsiburada.com üzerinden 05.07.2025 tarihinde Youngkit iPhone 13 Pro uyumlu, Magsafe özellikli kılıf (Exquisite Serisi) satın aldım. Aynı gün sabah 06:47'de, siparişe dair ilk mesajımın tam 17 dakika sonrasında, ürünün iPhone 13'e uyumsuz olma durumunda siparişin derhal iptalini talep ettim. Buna rağmen saatlerce tarafıma dönüş yapılmadı ve aynı gün ancak saat 13:54’te ürünün uyumsuz olduğu, ancak buna rağmen kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ben de 07.07.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla iade/gönderim yaptım ve 08.07.2025 tarihinde iadenin Youngkit tarafından teslim alındığı Hepsijet yetkilisi tarafından bana bildirildi. Youngkit, söylenenin aksine ürünü teslim almadıysa bu son derece önemli bilgiyi benimle açıkça paylaşmak yerine, 22.07.2025 tarihli yazışmada para iadesinin Hepsiburada.com tarafından yapılacağını söyleyerek çelişkili beyan verip bilgiyi saklamış ve delil karartma şüphesi yaratmıştır. 22.07.2025'te Hepsiburada üzerinden yaptığımız yazışmada, 1.537,36 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma Hepsiburada.com tarafından ödeneceği Youngkit tarafından açık ve net şekilde yazılı olarak beyan edilmiştir. Ancak o tarihten bu yana ne Youngkit tarafından ne de ödeme yapacağı bildirilen Hepsiburada.com tarafından hesabıma herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Ürünün iadesinin kendilerine teslimine dair teyit talep ettiğim mesajlarıma ise net cevaplar verilmemiş, somut bilgi paylaşılmamış ve şüpheli bir tutum sergilenmiştir. 05.07.2025-21.12.2025 arasında, Youngkit'e Hepsiburada.com'daki “Satıcıya Sor” kanalı üzerinden yazılı olarak defalarca sormama rağmen, bilgiler şeffaf ve dürüst bir şekilde aktarılmamıştır. Siparişin iptalini en başta zamanında ve yazılı şekilde talep etmiş olmama, ürünü Hepsijet aracılığıyla iade etmeme ve kargo tarafından teslim bilgisinin bana iletilmesine rağmen, aradan yaklaşık 5,5 ay geçmesine karşın ne ürün bedelim iade edilmiş ne de tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Youngkit’in çelişkili tutumundan, müşteriyi oyalayan ve yanıltan yaklaşımından ve bu süreç boyunca yaşadığım maddi kayıptan şikayetçiyim. 1.537,36 TL tutarındaki ürün bedelimin, arada geçen yaklaşık 5,5 aylık süre ve enflasyon da dikkate alınarak güncellenmiş şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili siparişim Hepsiburada Sipariş No: 426 494 703 5 ve Fatura/İşlem No: ars2025000004014 üzerinden gerçekleşmiştir.