Youban Kf2707 Pro Buhar Çıkışı Yapmayan Makine Ve Uzun Süreli İletişim Sorunları

Youban markasının kf2707 Pro buharlı temizlik makinesini satın aldıktan bir süre sonra ürün buhar çıkışı yapmamaya, sadece su vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez teknik inceleme için 3 Eylül tarihinde tarafınıza gönderdim. Ancak yaşadığım arıza çözülmediği gibi, süreç boyunca ciddi bir iletişim ve müşteri hizmetleri sorunu ile karşılaştım.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 1–1,5 ay boyunca tarafıma ürünün durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebilmek için sizinle WhatsApp destek hattınız üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen net, zamanında ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürünün kargoya verildiğine dair basit bir “Ürününüz kargoya verilmiştir” mesajı dahi paylaşılmadı.

Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak cihaz üzerinde ne işlem yapıldığı, arızanın neden giderilmediği ya da neden bu şekilde geri gönderildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik WhatsApp üzerinden bana, ürünün teslimata geldiği fakat benim teslim almadığım yönünde, suçlayıcı ve kaba bulduğum bir üslupla mesaj gönderildi. Hem uzun süre bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında kullanılan iletişim dili benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben ürünü keyfi olarak göndermedim, çalışmayan ve buhar yerine sadece su veren bir makine için destek talep ettim. Buna rağmen hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim giderilmedi. Youban yetkililerinden, kf2707 Pro model buharlı temizlik makinemin arızası ile ilgili olarak detaylı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün tamir edilerek sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ayıplı ürün kapsamında değişim gibi çözüm odaklı bir adım atılmasını bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş belgelerim, kargo kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sadece satış sırasında değil, satış sonrasında da önemsenmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.