Yoosee Garanti Kapsamında Kamera Onarımının Gecikmesi Ve Değişim Reddi

Yoosee kamera satışı yapan bu firmadan aldığımız panoramik kamera, garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir. Arızalı kameramızı garanti kapsamında onarıma verdik, yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tamir edilmedi ve “tamir edilemiyor” denilerek geçiştirildik. Ne yapılabileceğini sorduğumuzda ise “Elektronik ürünlerde arıza olabilir, yapacak bir şey yok” cevabını aldık.

Yeni ürün talebimiz önce reddedildi, ısrarımız üzerine yeni bir panoramik kamera verildi. Bu aşamada hangi uygulamayla çalıştığını sordum ve eski kameranın Yoosee ile uyumlu olduğunu belirttim. Firma yetkilisi her iki kameranın da icsee ile çalıştığını söyledi. Yoosee konusunda ısrar edince, “Deneyelim, çalışırsa iki kamera veririm, çalışmazsa yenisini vermem” dedi. Bu şartı kabul ettim. Kamera Yoosee ile çalışmadı, yanıldığımı kabul edip özür diledim. Buna rağmen özrüm dikkate alınmadı ve arızalı panoramik kamera tarafıma geri verildi.

Bugüne kadar 20’den fazla kamera aldığım bu firmanın esnaflıktan uzak, samimiyetsiz ve ilgisiz bir tutum sergilediğini üzülerek belirtmek isterim. Çalışanlar çözüm odaklı değil, saygısız ve ilgisiz davranmaktadır. Yanıldığımızı kabul etmemize rağmen bu durum adeta fırsata çevrilmiş, arızalı panoramik kamera yenisiyle değiştirilmemiştir.

Arızalı panoramik kameranın derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca servis süresince verilen, ses problemi olan düşük kaliteli kamerayı da kargo ile iade edeceğim ve firma personeliyle tekrar muhatap olmak istemediğimi özellikle ifade ediyorum.