Model Değişikliği Ve Yetersiz Bagaj Kapasitesi

Yolcu360 üzerinden 11–18 Mayıs tarihleri için İzmir’den Citroen c3 model araç kiralaması yaptım. Rezervasyon numaram YL_1030749’dur. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde bana Citroen c3 yerine Hyundai i20 verildi. Bu değişiklik önceden bildirilmedi ve özellikle bagaj hacmi nedeniyle c3 tercih etmiş olmama rağmen verilen aracın bagajı ihtiyacımı kesinlikle karşılamadı.

Bagaj yetersizliği nedeniyle hem yolculuk boyunca ciddi sıkıntı yaşadım hem de planladığım şekilde eşyalarımı taşıyamadım. Konuyu iletmek için Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “segment aynı” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.

Ben burada model değişikliğinin bana sorulmadan yapılmasından ve bu değişikliğin doğrudan bagaj kapasitesini olumsuz etkilemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından bir hafta süreyle Citroen c3 model aracın ücretsiz olarak tarafıma kiralanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.