Ürünüm Haber Verilmeden İade Edildi, Ek Ücret Talep Ediliyor!

Tarafınıza gönderilen ürün, firmamız tarafından özenle paketlenmiş ve taşıma süreci için anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sevk edilmiştir. Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikme, hasar veya kayıplar, taşıyıcı firma sorumluluğunda olup, bu husus 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında açıkça düzenlenmiştir. Tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirmeler doğrultusunda, ürününüzde tespit edilen kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle iade talebiniz firmamız tarafından uygun bulunmamıştır. Kargo sürecine ilişkin olarak, taşıyıcı firma kayıtları ve sistem logları detaylı şekilde incelenmiş olup, ürünle ilgili toplam *4 ayrı kargo işlemi* gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Kargo firmasının tarafınıza ilettiği bilgi, işlem sayısının tamamını yansıtmıyor olabilir; ancak firmamızın resmi kayıtları bu süreci açık biçimde ortaya koymaktadır. Tarafınıza süreci açıklığa kavuşturmak amacıyla yapılan tüm bilgilendirmelere rağmen, firmamıza yönelik haksız ithamlarınız tarafımızca dikkatle not edilmiştir. Bu yaklaşım, çözüm odaklı iletişim ilkemizle bağdaşmamaktadır. Kargo firması, taşıma hizmetini kendi sorumluluğu altında gerçekleştirmekte olup, alıcı olarak sizin bu firmayı doğrudan seçmemeniz, taşıyıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, yaşanan aksaklıkla ilgili olarak hukuki süreç başlatma hakkınız saklıdır; ancak firmamızın bu süreçte herhangi bir kusur veya ihmalinin bulunmadığını önemle belirtiriz.