YK Bisiklet Ürünüm Haber Verilmeden İade Edildi, Ek Ücret Talep Ediliyor!

Yasemin · 2025-08-12T17:26:55+03:00

Hepsiburada üzerinden yk Bisiklet marka çocuk bisikleti siparişi verdim (Sipariş No: 423 908 878 8). 29.07.2025 tarihinde, kargo şirketi (Aras Kargo) bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü satıcıya iade etmiş. Satıcı ise ürünü tekrar göndermesi için benden IBAN üzerinden 990 TL civarında bir ücret talep ediyor. Bu süreçte hem yk Bisiklet, hem Aras Kargo, hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Benzer bir sorunu daha önce de Aras Kargo ile yaşadım. Ürünümün bana hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

YK Bisiklet

Tarafınıza gönderilen ürün, firmamız tarafından özenle paketlenmiş ve taşıma süreci için anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sevk edilmiştir. Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikme, hasar veya kayıplar, taşıyıcı firma sorumluluğunda olup, bu husus 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında açıkça düzenlenmiştir. Tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirmeler doğrultusunda, ürününüzde tespit edilen kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle iade talebiniz firmamız tarafından uygun bulunmamıştır. Kargo sürecine ilişkin olarak, taşıyıcı firma kayıtları ve sistem logları detaylı şekilde incelenmiş olup, ürünle ilgili toplam *4 ayrı kargo işlemi* gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Kargo firmasının tarafınıza ilettiği bilgi, işlem sayısının tamamını yansıtmıyor olabilir; ancak firmamızın resmi kayıtları bu süreci açık biçimde ortaya koymaktadır. Tarafınıza süreci açıklığa kavuşturmak amacıyla yapılan tüm bilgilendirmelere rağmen, firmamıza yönelik haksız ithamlarınız tarafımızca dikkatle not edilmiştir. Bu yaklaşım, çözüm odaklı iletişim ilkemizle bağdaşmamaktadır. Kargo firması, taşıma hizmetini kendi sorumluluğu altında gerçekleştirmekte olup, alıcı olarak sizin bu firmayı doğrudan seçmemeniz, taşıyıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, yaşanan aksaklıkla ilgili olarak hukuki süreç başlatma hakkınız saklıdır; ancak firmamızın bu süreçte herhangi bir kusur veya ihmalinin bulunmadığını önemle belirtiriz.

Yasemin

Hakkımızı savunacağımız hiçbir merci yok hiç kimse de yardımcı olmuyor otomatik mesajları kopyalayıp yapıştırıp gönderiliyor