Hepsiburada ve Satıcı Nur Bisiklet’ten Bilgi Eksikliği ve İlgisiz Yaklaşım

Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden 'Yarın Kapında' hizmeti kapsamında, Nur Bisiklet adlı satıcıdan 20/06/2025 tarihinde Polisport Guppy Bagaja Takılabilir Çocuk Taşıma Koltuğu (35 kg) adlı ürünü satın aldım. Sitenin ürünü satarken vadettiği teslimat tarihi bugün olmasına rağmen, ürünün kargoya verilip verilmediği bir yana, ürünün satıcıda bulunup bulunmadığı konusunda bile Hepsiburada, ilgili satıcıdan teyit alamıyor ve tarafıma bilgi veremiyor. Müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimde ise Hepsiburada, her zamanki gibi 'talebi oluşturduk, bizim değil satıcının hatası' diyerek sorumluluktan kaçınıyor ve günü kurtaran, oyalayan ve geçiştiren çalışma prensiplerini uygulamaya devam ediyor.

Sonrasında, satıcı olan Nur Bisiklet’e ulaşmam gerektiği söylendi. Satıcıyı aradığımda bana 'WhatsApp’tan yardımcı olalım' dendi fakat geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise, siteye koydukları ve satın aldığımı düşündüğüm ürün hakkında bilgi vermek bir yana, 'Kargolarımız çıktı, gelirse gelir, gelmezse sonra gelir' şeklinde ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım.