Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Bilgilendirme İle Kalitesiz Ürün Teslimatı Sonucu Mağduriyet

Y*****-İstanbul adlı siteden, İstanbul’dan ve Coton markası adıyla satıldığı belirtilen 8 adet elbise sipariş ettim. Görseldeki ürünlerin pamuksu, kaliteli ve orijinal olacağını, kargo ücretinin de alınmayacağını belirten reklamlara güvenerek 9.492,00 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat sırasında ise, daha önce belirtilmeyen 997,00 TL gümrük ücreti kapıda peşin olarak tahsil edildi. Böylece toplam ödemem 10.500 TL’yi buldu.

Siparişlerim yaklaşık 20 gün sonra ulaştı. Ancak gelen ürünler hem kalitesiz, hem de etiketsiz ve sentetik kumaştandı. Coton ya da Akdeniz yaz modeli olarak tanıtılmalarına rağmen, üzerinde herhangi bir marka etiketi yoktu; kumaş ise sentetik ve yakıcıydı. Paketin yurt dışından gönderildiğini teslimat sırasında öğrendim. Oysa sipariş verirken, ürün İstanbul’dan gelecek ve Türk malı olacak algısı yaratılmış, nereden geldiği bilgisi paylaşılmamıştı.

Site üzerinde, E****-S**** Y***** isimleriyle sipariş alınıyor; ancak sonrasında müşteri temsilcisi olarak “E***” isimli biri iletişime geçiyor. İletişim için herhangi bir telefon numarası veya açık adres sağlanmıyor, yalnızca mail ile geri dönüş alınabiliyor. Üstelik iade sürecinde bana sadece ürünlerin videosunu göndermem istendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ne tam olarak bir iade adresi, ne de paramın ve ödediğim kargo ücretinin nasıl geri ödeneceğine ilişkin bir bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak, vaadiyle ilgisi olmayan, kalitesiz ve bana zararlı olabilecek sentetik kumaşlı ürünler aldım; mağdur edildim, hem paramı hem kapıda ödenen ek ücreti kaybettim. Ürünlerin ve ödediğim toplam tutarın (10.500 TL) gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.