Instagram Satıcısının Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsızlığı

Instagram üzerinden “Yıldız Kozmetik Toptan” isimli satıcıdan 28 Temmuz tarihinde çeşitli kozmetik ürünleri sipariş ettim. Siparişimi kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim aldım ve ürünler için 3.220 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim.

Kargoyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim ürünlerin önemli bir kısmının tarafıma yanlış ve farklı gönderildiğini gördüm. Instagram yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere, istediğim ürünler belli olmasına rağmen paketten bambaşka ürünler çıktı.

Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden defalarca iletişime geçerek yanlış gelen ürünleri bildirdim, iade veya doğru ürünlerle değişim talep ettim. Ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım cevapsız bırakılıyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle 3.220 TL ödeyerek mağdur olduğumu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, yanlış gelen ürünlerle ilgili sorunun ivedilikle çözülmesini ve ödediğim 3.220 TL’nin iadesi veya sipariş ettiğim doğru ürünlerin gönderilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Firmadan, tüketici olarak mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm sunmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.