Çocuğuma Koltuk Tahsis Edilmeden Bilet Ücreti Alındı

18 Ağustos 2025 tarihinde Sivas’tan İstanbul’a TCDD hızlı tren ile yaptığımız yolculukta, 12.07.2019 doğumlu çocuğum için 790 TL tutarında bilet ücreti kredi kartı ile tahsil edildi. Ancak, çocuğuma herhangi bir koltuk verilmedi ve kucakta seyahat etmek zorunda kaldı. Bilette 8. Vagon/17A koltuk numarası belirtilmiş olmasına rağmen, çocuğum için ayrı bir koltuk tahsis edilmedi.

Dönüş yolculuğundan on gün önce, 9 Ağustos 2025 tarihinde Söğütlüçeşme-Sivas yönünde aynı yaşta çocuğumla seyahat ettiğimde böyle bir sorun yaşanmamış, çocuğumdan ücret alınmamıştı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, “bileti kendiniz alamadığınız için çocuk kucakta seyahat edecek” yanıtı verildi. Ancak, ücret alınmasına rağmen hizmetin karşılığının verilmemesi mağduriyet oluşturdu.

Çocuğum için ücret alınacaksa, koltuk da tahsis edilmesini; aksi halde ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini rica ediyorum.