to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün Değişim İsteğim Reddedildi Ve Mağaza Personeli Kaba Davrandı
17.03.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki Yves Rocher mağazasından “Express Reparation” ürününü 2 al 1 öde kampanyası ile satın aldım. 26.03.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdüğümde, kullanmadığım ürünü “kullanılmış” diyerek kabul etmediler ve değişim işleminin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa söz konusu ürün tarafımca kesinlikle kullanılmamıştır.
Mağaza personelinin üslubu kaba olup bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem haksız yere itham edilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen, değerlendirme yapılmadan ve beyanım dikkate alınmadan değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir.
Aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim ve Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, konuya ilişkin tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağını belirtti ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Düzenli müşteriniz olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzmüştür. Yaşanan durumun yeniden değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini, ürünle ilgili değişim ya da uygun görülecek çözümle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Yves Rocher mağazasında satın aldığım Express Reparation ürününü değişim talebim reddedildi, ürünüm kullanılmadı ama 'kullanılmış' olarak nitelendirildi. Mağaza personelinin üslubu kaba ve kendimi haksız yere itham edilmiş hissettim. Müşteri hizmetlerinden ş**** Hanım ile görüştüm, e-posta sözü verildi fakat geri dönüş alamadım. Bu süreçte mağaza tutumu ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
