Garanti Bilgisi Verilmemesi Ve Kısa Sürede Açılan Botlar İçin Çözüm Talebi

31 Ağustos tarihinde İstanbul Bayrampaşa Axis AVM’de bulunan Yeşil Kundura mağazasından Harley Davidson markasının nubuk botlarından dört çift satın aldım. Alım esnasında ürünlerin outlet olduğu veya garanti süresinin yalnızca altı ay olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz de her aldığımız üründe olduğu gibi en az bir–iki yıl garanti kapsamında olduğunu düşündük.

Botlardan birini üçüncü–beşinci giyimdeyken botun kenarları açılmaya başladı. Yıllardır bu markayı giyen biri olarak, ürünlerinin uzun yıllar sorunsuz kullanıldığını bildiğim için bu duruma oldukça şaşırdım ve doğal olarak garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü Axis Yeşil Kundura mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün outlet olduğunu ve sadece altı ay garantisi bulunduğunu söylediler, alım sırasında bunun belirtildiğini iddia etseler de bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Ben illa değişim yapılmasını talep etmeden, en azından tamir edilmesini rica ettim; ancak ürünün altı ay garantisi olduğunu, hiçbir işlem yapamayacaklarını, ayrıca “Ben herkese tek tek altı ay garantisi olduğunu söyleyemem, günde bir sürü insanla uğraşıyorum” şeklinde bir cevap verdiler. Ürünün bu kadar kısa sürede kenarlarından açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve bu üslup beni çok rahatsız etti.

Benim beklentim, bu kadar kısa sürede açılan bot için ya tamir ya da gerekirse değişim yönünde bir çözüm sunulması ve özellikle garanti süresi gibi önemli bir bilginin satış öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesiydi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.