Yenile Teknoloji'den Ayıplı Onarım Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Konu: Ayıplı hizmet, kusurlu onarım, haksız ücret tahsili ve maddi zararın giderilmesi talebi

şikayet edilen firma: Yenile Teknoloji

Tarafımca 11.11.2023 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Remington marka bir saç düzleştirici satın alınmıştır. Satın alma esnasında ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmiş, bu beyan esas alınarak ürün tercihi yapılmıştır.

Ürün arızalanması üzerine cihaz, Teknosa üzerinden Yenile Teknoloji yetkili servisine gönderilmiş ve tarafıma ürünle ilgili servis sürecinin başlatıldığı bildirilmiştir. Servis sürecinde tarafıma, garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğu belirtilerek ürünün garanti dışı olduğu ifade edilmiştir. Bu bilgi, satış sırasında verilen “5 yıl garanti” taahhüdü ile açıkça çelişmekte olup ayıplı bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir.

Yenile Teknoloji servisi tarafından ürün için “gövde ve kart değişimi gereklidir” denilerek 950 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Ürünü kullanabilmek amacıyla, zorunlu olarak bu bedeli 01.04.2026 tarihinde onaylamak ve ödemek durumunda bırakıldım. Buna rağmen 13.04.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı bilgisi verilmiş olmasına karşın, tarafıma gelen SMS’te th745433 numaralı ürünümün Adana Optimum Extra Teknosa mağazasından teslim alınabileceği bildirilmiş, ürünü teslim almaya gittiğimde aşağıdaki hususlar açıkça tespit edilmiştir.

Ürünün üst kapak kısmı yerinden çıkmış, kırılmış ve dağılmış durumdadır. Cihaz, servise gönderdiğim hâldekinden daha ağır hasarlı ve kullanılamaz vaziyettedir. Yapıldığı beyan edilen onarıma rağmen ürün çalışmamakta, ilk gönderim sebebi olan arıza aynen devam etmektedir. Yani cihaz, tarafımca sağlam gönderilen gövdesi ve dış yapısı açısından daha kötü durumda, fonksiyonel olarak ise hiç düzeltilmemiş şekilde tarafıma iade edilmek istenmiştir. Bu durum, açıkça ayıplı hizmet, kusurlu onarım ve hizmetin hiç ifa edilmemesi anlamına gelmektedir.

Tarafımca tüm süreç boyunca aşağıdaki deliller eksiksiz şekilde kayıt altına alınmıştır. Servis tarafından gönderilen SMS ve bilgilendirme mesajları, 01.04.2026 tarihli onarım onay kayıtları, 950 TL’lik ödeme işlemine ait dekont ve ödeme linki kayıtları, ürünün servis öncesi ve sonrası durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtları ile teslim sırasında ürünün çalışmadığını ortaya koyan somut tespitler mevcuttur. Bu deliller, Yenile Teknoloji tarafından sunulan hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini ve tüketici olarak zarara uğratıldığımı açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet sunulması, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi ve tüketiciden haksız şekilde ücret tahsil edilmesi hallerinde, tüketicinin ücret iadesi, zararlarının tazmini ve seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunmaktadır. Somut olayda Yenile Teknoloji, ürünü tamir edemediği gibi daha ağır hasara uğratarak tarafımı hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğratmıştır. Ücretini aldıkları onarımı yerine getirmemiş, üstelik cihazın fiziksel durumunu da bozarak teslim etmek istemişlerdir.

Bu kapsamda, Yenile Teknoloji’den öncelikle tarafımdan tahsil edilen 950 TL onarım ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca, servis sürecinde kusurlu işlem ve ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım maddi zararların tamamının tazmin edilmesini, cihazımın bu süreçte uğradığı hasar ve kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle doğan zararımın giderilmesini talep etmekteyim. Sürece ilişkin, sorumluluğun ve yapılan işlemlerin açıkça belirtildiği yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma sunulmasını da istemekteyim.

Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, hiçbir ek bildirime gerek kalmaksızın başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde maddi ve manevi tazminat talepli dava açacağımı beyan ederim.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, açıkça ayıplı ve kusurlu olan bu hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.