Otogara Girmeyen Otobüs, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırılan Eşyalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Van Otogarı’ndan Yeni Diyarbakır Seyahat firmasına ait, U8SE0EM PNR numaralı 08:00 seferiyle Adana’ya yolculuk yaptım. Biletimi obiletl.com üzerinden 1500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak yolculuğum sırasında çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Gece saat 00:30-01:00 civarında, iki bayan yolcu olarak otogara girmeden, otogara yaklaşık 10-15 dakika mesafede, ne olduğunu anlamadan uyandırılıp indirildik ve eşyalarımızı servise taşımamız istendi. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedik; otogara girmeyeceği bize söylenmedi. Servise bineceğimizi ve eşyalarımızı orada taşıyacağımızı yolculuk sırasında öğrendik. Serviste bulunan diğer yolcular da aynı şekilde mağdur olduklarını dile getiriyordu.

Bagajımda Adana’ya kadar getirdiğim züccaciye eşyalarım vardı. Serviste eşyalar rastgele yerleştirildiği için bazı eşyalarım kırıldı ve zarar gördü. Gece yarısı, kadın başımıza, hiç beklemediğimiz bir şekilde mağdur edildik ve rezil olduk. Ayrıca otogara girilmemesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ailem de otogarda bekledi, bu da ayrı bir sorun yarattı.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, haklı olduğum söylendi ve şikayetimin iletileceği belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlardan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. En azından yolculuk öncesinde otogara girilmeyeceği açıkça belirtilseydi, ailemize buna göre bilgi verirdik ve eşyalarımızı daha güvenli şekilde teslim alabilirdik. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin Yeni Diyarbakır genel merkezine iletilmesini istiyorum.