Yemeksepeti'nde Teslim Edildi Bildirimi Aldım Ama Su Siparişi Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Saygısız

Bugün saat 15.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pınar markasından damacana su siparişi verdim. Saat 19.10 olduğunda uygulamada siparişimin teslim edildiğine dair bir bildirim gördüm ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Bunun üzerine saat 19.15’te Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazarak durumu B**** ş. İsimli görevliye ilettim. Firma ile görüştüğünü ve iade talebi oluşturulduğunu söyledi. Ancak ben hem market hem yemek siparişi için uzun süredir bu uygulamayı kullanıyorum ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Uygulamada “teslim edildi” göründüğünü, oysa hiçbir ürün teslim almadığımı yazdığımda ise siparişimi iptal ettiğini belirtti.

Müşteri temsilcisi, cevabımı bile beklemeden başka müşteriler olduğunu ve bana farklı bir bilgi veremeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Üstüne bir de dalga geçer gibi yeniden sipariş vermemi önerdi. 15.00’te oluşturduğum sipariş için ne bir arama oldu ne de teslimat, buna ek olarak müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni ayrıca mağdur etti.

Siparişimin bana ulaştırılmasını ve ödediğim tutarın karşılığında hizmetin sağlanmasını, ayrıca Yemeksepeti’indeki ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.