Islak Lavaş Ve Haksız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle İade Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden #fo8h-2628-22zdr sipariş numarası ile "Güzelbahçe Battalbey Çiğköfte" isimli restorandan 459,99 TL tutarında sipariş verdim. Tarafıma teslim edilen ürünün lavaş kısmının tamamen ıslanarak hamurlaştığı, eridiği ve gıda standartlarına aykırı şekilde tüketilemez halde olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Söz konusu mağduriyeti gidermek adına canlı destek hattına bağlandığımda, müşteri temsilcileri (M***** c. Ve E*****) yasal haklarımı gözetmeksizin, sözümü bitirmeme dahi izin vermeden 3 kez görüşmeyi haksız ve usulsüz şekilde yüzüme kapatmıştır. Daha da vahimi, 13 Temmuz 2026 tarihindeki görüşmede A**** isimli müşteri temsilcisi; "Siparişinizi incelediğimde domates, marul ve ürün içerisine eklenen sosun lavaşı ıslattığını anlıyorum" ifadesini kullanarak hizmet ve ürün kusurunu hukuken ikrar (kabul) etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi (İspat Yükümlülüğü) uyarınca; teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Dolayısıyla, malın ayıpsız (sorunsuz) olduğunu ispat etme yükümlülüğü yasal olarak tamamen satıcı ve sağlayıcıya (Yemeksepeti) aittir. Tüketicinin malın kusurlu olduğunu kanıtlama zorunluluğu bulunmamaktadır. Firmanın kendi yazılı beyanıyla kusuru kabul ettiği bu durumda, yasal yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınması açıkça hukuka aykırıdır. Kurumsal ciddiyetten uzak ve tüketiciyi bezdirmeye yönelik bu tavırlar karşısında, firma hakkında 2026/0508.1746 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Yasal sürecin Hakem Heyeti tarafından aleyhinize karara bağlanması durumunda firmanıza rücu edilecek ek dosya masraflarının önüne geçilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi adına, 459,99 TL’lik sipariş bedelinin kartıma net nakit iade olarak yapılmasını talep ediyorum. Kupon veya benzeri geçici çözüm teklifleri kesinlikle kabul edilmeyecektir. Süreçle ilgili e-posta adresi üzerinden yapılacak bildirimler dikkate alınmayacak olup, firmanızın çözüm merkezi yetkililerinin tarafıma sistemde kayıtlı olan ve son 4 hanesi 43 62 ile biten telefon numaram üzerinden doğrudan arama yoluyla ulaşmasını ihtar ederim.