Eksik Ürün Teslimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

9 Ekim 2026 tarihinde saat 18.56 civarında İstanbul’da Yemeksepeti Market üzerinden BİM’den 1.653,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerin yalnızca yarısı geldi, kalan ürünlerin sonradan gönderileceği söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen eksik ürünler hala teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez talep açıldı, “dönüş olacak” denilerek sürekli oyalandım fakat ne eksik ürünlerim gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Canlı destek, şikayet hattı ya da çözüm hattı gibi muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, her seferinde aynı cümleleri tekrarlayan asistanlarla karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda ise “biz sadece firmalara bakıyoruz, müşteriye bakmıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yemeksepeti’nin bu tutumu karşısında kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ben parasını ödediğim ürünleri günlerdir beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 1.653,99 TL benim için ciddi bir rakam ve ödediğim halde ürünlerime ulaşamıyorum. FW28-2641-4RBG numaralı siparişime ait eksik ürünlerin acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan kayıtsız ve ilgisiz tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.