Yemeksepeti'nde Bozuk Et Ve Kurye Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

20.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden tranç et siparişi verdim ve teslim edilen ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gelen et, olması gerektiği gibi kırmızı ve taze görünümde değildi, bembeyaz renkteydi, bozulmuş ve kokmuş durumdaydı. Bu nedenle ürünü kesinlikle tüketmedim.

Durumu hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünün fotoğraflarını talep ettiler, ben de fotoğrafları eksiksiz olarak gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma kurye yönlendirileceği ve ürünün alınacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek ürünü evimde muhafaza ettim.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir kurye gönderilmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Önceki konuşmalarım yok sayılarak bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi ve konu adeta kapatılmaya çalışıldı. Aynı konu için farklı temsilcilerin birbirinden tamamen zıt cevaplar vermesi ve verilen sözlerin tutulmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk olduğu açıkça görülen bir ürünü neden benim muhafaza etmek zorunda bırakıldığımı, kurye gelecek denmesine rağmen neden kimsenin gönderilmediğini ve aynı şikayet için farklı temsilcilerin nasıl bu kadar çelişkili bilgiler verebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte hem maddi kaybım oldu hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. En önemlisi, gıda güvenliği gibi son derece hassas bir konuda bu kadar umursamaz ve çelişkili bir tutum kesinlikle kabul edilemez.

Tüm yazışmalarım ve ürün görselleri elimde mevcuttur ve bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti üyeliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bozuk gelen ürün ve buna bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte yaşanan iletişim/ilgisizlik sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #g708-2617-wgzt.