Yemeksepeti Mahalle Onayım Olmadan Yanlış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Ağustos 2024 saat 21:48’de Yemeksepeti Mahalle uygulaması üzerinden Mahalle Market’ten 2 adet Anavarza süzme çiçek balı (850 gr) siparişi verdim. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, siparişimde olmayan Anadolu markalı bal gönderildi. Siparişi teslim aldığım andan itibaren 14 saattir yanlış ürün gönderildiğini ve iade etmek istediğimi defalarca canlı destek üzerinden yazdım, ancak Yemeksepeti her seferinde olumsuz dönüş yaptı. Müşteri temsilcisi, “İsterseniz ürünü imha edebilirsiniz.” gibi ciddiyetsiz ve alaycı bir yanıt verdi.

Ayrıca marketi bizzat aradım, onlar da yanlış ürün gönderdiklerini kabul etti fakat iade veya çözüm sunmadılar; “Ancak Yemeksepeti iade yaparsa olur.” dediler. Sipariş numaram: r**. Bu sipariş için 520 TL ödeme yaptım, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve ürün iade talebim reddedildi. Ürünler kesinlikle açılmadı ve kullanılmadı, tamamen iade edilebilir durumda.

Sipariş verdiğim Anavarza balı hâlâ uygulamada satışta ve stokta gözüküyor, buna rağmen stokta yok denilerek farklı bir ürün gönderildi. Tüketici haklarım hiçe sayıldı, mağdur edildim ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Paramın iadesini, ürünlerin alınmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.