Ürün Görseli Ve Adı Uyumsuzluğundan Doğan Haksız İptaller Ve Ödeme Kesintisi

Yemeksepeti Partner üzerinden Sarı Patiler Pet Shop adıyla faaliyet gösteren bir işletmeyim. Müşteriye, sistem üzerinden sipariş edilen barkodlu ürünü eksiksiz ve doğru şekilde gönderiyorum. Ancak platformda ürün adı veya görsel tutarsızlığı nedeniyle müşteri “yanlış ürün” gerekçesiyle iptal talebi oluşturuyor, sipariş iptal ediliyor, ürün müşteride kalıyor ve ilgili siparişin ödemesi tarafıma yapılmıyor.

16.08.2026 tarihinden bu yana birden fazla siparişte aynı durumla karşılaştım. Örneğin xogx-2633-ejim işlem kodlu siparişte gönderdiğim ürünün barkodu ile sistemde kayıtlı barkod birebir aynı olmasına rağmen, müşteri “yanlış ürün” seçeneğiyle iptal verdi ve ücret bana yansıtılmadı. Barkod eşleşmeleri ve ekran kayıtları talep edildiği takdirde sunulabilecek durumdadır.

Sorunun satıcı kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen tüm maddi yükün işletmeme yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Yemeksepeti’nin, sistemindeki ürün adı ve görsel eşleşmelerini gözden geçirerek bu uyumsuzluklardan kaynaklanan iptallerde ürün ve bedel kaybının satıcıya yüklenmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek, haksız yere iptal edilip tarafıma ödemesi yapılmayan ilgili siparişlerin ücretlerinin ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.