Kurye Paketi Düşürerek Çocuğumun Parmak Kesmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

20.04.2026 tarihinde saat 20:17 civarında Yemeksepeti üzerinden Hakmar Ekspres Market’ten yaklaşık 300 TL’lik, 30 TL de teslimat ücreti ödeyerek tost ekmeği, dondurma ve kedi kumu siparişi verdim. Sipariş oğluma teslim edilirken kurye kapıya gelmiş, adeta poşetleri fırlatır gibi eline tutuşturmuş. Kedi kumu paketinin köşesi açılmış, oğlum paketi alırken parmağını kesmiş. Dış poşetin üstü de sanki meyve suyu dökülmüş gibi yapış yapış ve sulu haldeydi, bu yüzden halım ve zemin tamamen battı. Böyle özensiz ve dikkatsiz bir teslimatı, ayrıca kapıya getirme ücreti alarak yapmaları kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden yardım kısmından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Önce yazılı olarak, muhtemelen yapay zeka ile hazırlanmış cevaplar verildi, ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda durumu detaylı anlattım. “Biz uyarı yaparız” denilerek görüşme hızla sonlandırıldı, ne düzgünce derdimi anlatabildim ne de çektiğim görselleri iletebildim. Yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı, dinlenmediğimi ve önemsenmediğimi hissettim.

Teslimat şekli, ürünlerin geliş hali ve sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Yemeksepeti’nden ve ilgili marketten şikayetçiyim. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için firmanın ve teslimat süreçlerinin denetlenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.